些細なミスも許さない
プロ意識

日本国内で1日の離発着数が最も多い羽田空港。とくに国内線では到着後、次の目的地への出発までの時間がごくわずか。着陸後の機内では、次のフライトに向けお客さまを迎え入れる準備が急ピッチで進められる。

「羽田空港の国内線は出発までの時間が短い便が多く、タイムププレッシャーを感じながらの仕事ですが、絶対にミスはできません。周囲の状況を的確に判断し臨機応変に動く必要があるため、常に自分を律しミスがないように気を付けています。」厳しい中にも常に笑顔を欠かさない平田 彩夏だ。

機内では作業指示を出す立場になった今も、「あの時ああしておけば、より効率的で確実な仕事ができたのでは」と考える。どんな時でもプロ意識は欠かさない。

一席一席にお客さまを想う

着陸後の機内に目を向けてみると、客室スタッフが次々に席を移りながら、流れるように作業をしている。シートベルトを整え、座席周りポケットの清掃・機内誌のチェック、そして同時に座面のゴミを床に落とす。ここまでの作業は、1席で約5秒程度。この作業と並行して、機内の床は別のスタッフが隅々まで掃除機をかけている。

「客室内はきれいなことが当たり前であり、私たちの仕事はその当たり前を確実に作りだす仕事です。一席、一席、座席を利用されるお客さまのことを想像して仕事をしています。そう思うと一切の手抜きはできません。」そう語る口調には強い決意が感じられた。

高品質な作業と
チームとしての一体感

「JGSグループの指差呼称をはじめとした各作業は他のエアラインと比べても非常に素晴らしい」2020年、JGSグループはIATA（国際航空運送協会）から地上作業に関する安全監査の認証(ISAGO認証)を取得した。
平田は語学能力を活かし、この認証取得にあたり監査官との通訳を務め、その際に監査官から言われたのがこの言葉だ。このような言葉をいただける会社で仕事ができていることが大変誇らしかった。

「JGSグループの良いところは、様々な人と一緒にチームとして仕事をするなかで、先輩・上司の垣根がなく一体感があるところ。」と平田は語る。
今後はチームとしての一体感をより高め、世界一のグランドハンドリング会社を目指し精進していく。